Condiciones generales de uso

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

DATOS IDENTIFICATIVOS Y REGISTRALES
El artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico establece la obligación de todos los prestadores de servicios de la sociedad de la información de disponer de medios que permitan, tanto a los destinatarios del servicio como a los órganos competentes, a acceder por medios electrónicos, de forma permanente, fácil, directa y gratuita a determinada información que proporcionamos en este apartado.
Titular: MORINGA SIN FRONTERAS, S.L.
C.I.F.: B04775383
Dirección: Avda. Lehendakari Aguirre 11, Bajo. 48014 Bilbao, Vizcaya.
Teléfono: 946 547 021
E-Mail: compras@moringa.es
Inscrita en el Registro Mercantil de Almería, Tomo 1592 Folio 132 Inscripción 1ª Hoja AL-41774.
PEDIDOS
Los usuarios deberán, durante el proceso de compra, aceptar plenamente y sin reservas las condiciones generales de venta, que en todo caso se incluirán mediante enlace en el correo electrónico de confirmación de la compra, para que puedan ser archivadas por los usuarios para su reproducción cuando sea necesario.
Las Condiciones Generales de Contratación están disponibles únicamente en lengua Castellana.
Queda totalmente prohibida la venta de alcohol a menores de 18 años.
No se realizan envíos a Canarias debido a los problemas aduaneros que ello supone, por lo que cualquier pedido que se realice para entregar en Canarias, será automáticamente cancelado, y se le devolverá al cliente el importe íntegro de su compra.
Para comprar en las Islas Canarias, puede dirigirse a nuestros distribuidores allí:
• Las Palmas: Paco. Teléfono 675 76 12 17
• Tenerife: Merci. Teléfono 615 57 60 24

PASOS DE COMPRA
1) NO SE REQUIERE REGISTRO, NI ES NECESARIO CREAR UNA CUENTA.
2) Añada los productos que desee al carrito, pulsando en "Comprar". Después puede continuar comprando, o ver el carrito.
3) Una vez haya terminado de añadir los productos al carrito, pulse en el botón "Mostrar Carro" situado en el menú superior, a la derecha.
4) Una vez en el carrito de la compra, haga clic en "Añadir/Editar información de facturación, rellene los datos, y haga clic en "Guardar".
5) Si desea enviarlo a una dirección diferente de la dirección de facturación, haga clic en "Añadir/Editar dirección de envío, rellene los datos, y haga clic en "Guardar".
6) Revise que están todos los productos que desea en su carrito.
7) Lea y acepte las Condiciones Generales de Contratación.
8) Para continuar, haga clic en "Confirmar pedido y Realizar Pago".
9) En la ventana que aparece a continuación, seleccione el método de pago que desea utilizar para completar su pedido. Pulse en "Confirmar pedido y realizar pago".
10) Si no hay ningún error (fallo en la tarjeta de crédito, error con Paypal, etc.), se le mostrará un mensaje de pedido realizado, y le llegará un email con la confirmación del pedido. En caso de que no le llegara dicho email, por favor, revise su carpeta de Correo no deseado o SPAM. Si aún así no le hubiera llegado, por favor, póngase en contacto con nosotros en el teléfono 946 547 021 o en el email compras@moringa.es para reenviarle la confirmación de su pedido.

PRECIO Y MEDIO DE PAGO
Los precios de nuestros productos se muestran en euros, con impuestos incluidos (10% de IVA, a excepción de la cosmética que incluye el 21% de IVA).
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en http://www.vitalmor.com mediante los siguientes sistemas de pago:
• Pago con tarjeta:
Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa, Maestro y MasterCard. Cualquier otro tipo de tarjeta no será aceptada en el pago. El pago mediante tarjeta utilizado en MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. se realiza a través de la pasarela de pago STRIPE.
Mediante esta modalidad de pago MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. no recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por la entidad financiera correspondiente, ofreciéndole de este modo la mayor seguridad y confidencialidad en la transacción.
• Contra reembolso:
Este método de pago sólo es válido para España (Península y Baleares). El pago se realiza en el momento de la entrega del paquete al cliente por parte de la agencia de transporte.
El coste adicional para esta modalidad es de 3,00 €. Le rogamos que tenga preparado el importe para el transportista. Si usted no tiene el importe preparado y el transportista tiene que volver una segunda vez por este motivo, se le cobrarán 5,50 euros adicionales. Si esto ocurriera y si lo desea, puede ir usted a recoger el paquete a la oficina de Transporte (TIPSA) y así ahorrarse dicho importe adicional. Esta forma de pago no se admite para los pedidos de bandejas de alveolos de plantas de Moringa.
Para devoluciones de dinero se realizará una transferencia bancaria al número de cuenta que indique el cliente.
• Transferencia bancaria.
El pago mediante transferencia bancaria es un método de pago sencillo para realizar compras a través de Internet. Usted puede realizar dicho pago cómodamente desde su entidad bancaria. Recuerde que deberá indicar como concepto del pago el número de su pedido para evitar errores en la gestión de su pedido.
•Empresa: Moringa Sin Fronteras, S.L.
•Banco: ING DIRECT (España)
•Número de cuenta para transferencias Nacionales/Internacionales:
ES47 1465 0100 9719 00414533
•Código BIC/SWIFT: INGDESMMXXX
Las transferencias suelen tardar aproximadamente 48 horas en hacerse efectivas. Un vez confirmado el pago se procederá a la facturación, embalado y envío del paquete.
• Paypal:
Si elige pagar con PayPal, será redirigido a PayPal para que pueda pagar con su cuenta PayPal o con su tarjeta de débito o crédito de manera rápida y segura, sin compartir información financiera.
MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. emite al cliente un albarán correspondiente a su compra. No obstante, el cliente podrá solicitar una factura en soporte papel solicitándolo por email a compras@moringa.es
ENVÍOS
Los productos se entregarán en la dirección de entrega indicada por el usuario durante el proceso de compra. MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. realiza envíos a España (Península e Islas Baleares) y a terceros países.
El envío de plantas no es conmutable con otros productos de nuestra web, con lo que se deberán pedir aparte. De esta forma, las plantas se enviarán independientemente de los demás productos de http://www.vitalmor.com
ENVÍOS DE PRODUCTOS DE COSMÉTICA (CREMAS, SÉRUMS, ACEITES ESENCIALES, ETC.)
Para envíos a España (Península): no hay ninguna dificultad a la hora de enviar este tipo de productos a territorio nacional.
Envíos fuera de España:
• Europa: las condiciones de envío se ven afectadas por las normas de seguridad establecidas en los aeropuertos, por lo que la única forma de envío es mediante envío terrestre. Este tipo de envío conlleva unos gastos de envío que variarán en función del peso, dimensiones y destino del paquete. El plazo de entrega es de 15 días. Consulte con nosotros si tiene dudas.
• Resto de Continentes: no se realizará ningún envío de este tipo de productos.
Para cualquier consulta, por favor, envíe un email a compras@moringa.es o llame al teléfono (+34) 946 547 021.
PLAZOS DE ENTREGA
- Envíos nacionales (Península y Baleares): 24/48 horas. Si el cliente no se encuentra en su domicilio cuando llega el pedido, nuestra agencia de trasportes (TIPSA) contactará por teléfono y si no localiza al cliente, el pedido permanece 15 días en la oficina de TIPSA más cercana.
- Envíos internacionales: 15 días. A través de Correos. En este plazo no se incluye el tiempo que el paquete sea retenido por la aduana del país de destino. El cliente recibe un email con el número de seguimiento de su pedido a través del sitio web de Correos.
Cada entrega se considera efectuada en el momento en que la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes.
GASTOS DE ENVÍO
Gastos de envío para los productos de http://www.vitalmor.com :
• Gastos de envío a España (Península): 7,00 €. LA empresa de mensajería es TIPSA. No se cobran gastos de envío si la compra supera los 50 euros.
• Gastos de envío a las Islas Baleares: Los gastos de envío serán 7,01 € para la isla Palma de Mallorca, y 10 € para el resto de las Islas Baleares. Se avisará al cliente en este último caso, ya que esta tienda online no añade durante el proceso de compra los 10 € relativos a los gastos de envío al resto de las Islas Baleares.
• Islas Canarias: no enviamos productos a las Islas Canarias.
• En el caso de producirse gastos de envío extra por cualquier circunstancia extraordinaria que determine la empresa de transporte (gran volumen o peso del envío, condiciones especiales, etc.) se avisará al cliente con antelación. El cliente tiene la opción de abonar los gastos de envío extra antes de que su pedido sea enviado, o desistir del pedido. En este último caso se le devolverá el total del importe de su pedido por el mismo medio en que lo abonó en un principio.
Si el cliente elige el pago contra reembolso (sólo válido en España: Península e Islas Baleares), debe abonar 3,00 € de coste adicional a los gastos de envío antes indicados.
• Gastos de envío internacionales: 12,70 €. Si las dimensiones y peso del paquete superan esos gastos de envío porque supera el peso MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. contactará con el comprador para informarle de que los gastos de envío superan la cuantía indicada y deberá abonar la diferencia mediante transferencia o Paypal.
ENTREGA DEL PRODUCTO
El proveedor enviará los productos al almacén de distribución, desde donde saldrán los productos cuyo destino final será la dirección que el comprador establezca. Cada vez que se vaya a enviar un pedido, el comprador recibirá un correo electrónico.
El pedido de compra que corresponde al pedido estará disponible en http://www.vitalmor.com, una vez que se confirme el pago, que podrá visualizarse mediante el vínculo: "Mis Pedidos", a partir de la emisión del correo electrónico.
Se informará al cliente de la salida del pedido del almacén de distribución, mediante el envío de un correo electrónico.
El usuario deberá comprobar los envíos a su llegada, pudiendo incluso rechazar el paquete si este es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
• El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:
En el caso de que el producto esté defectuoso, el comprador puede devolverlo con todos sus accesorios, asumiendo MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. procederá al reenvío del producto reparado o sustituido, de forma totalmente gratuita.
Si el producto ha sido dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicárnoslo en el plazo máximo de 24 horas desde que reciba el pedido y anotar la incidencia en el albarán de entrega del transportista. Cuando reciba el pedido, antes de abrir el paquete, el cliente debe verificar que el embalaje está en buenas condiciones. Si el cliente observa alguna anomalía antes de abrir el producto, le rogamos que no abra el precinto ni el embalaje del mismo.
MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. pone a disposición del comprador nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por MORINGA SIN FRONTERAS, S.L., y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.
• El producto no llega a su destino o no coincide con la descripción que publicamos:
En el caso de que el producto adquirido no llegue a su destino, MORINGA SIN FRONTERAS procederá a la devolución íntegra del dinero al comprador.
Si al recibir el producto el comprador observa que no coincide con la descripción que publicamos en nuestra tienda online, MORINGA SIN FRONTERAS procederá al reembolso íntegro o parcial. Para ello, el comprador deberá ponerse en contacto con MORINGA SIN FRONTERAS en el teléfono 946 547 021 o en el email compras@moringa.es para tramitar la devolución el pedido.
• Desistimiento:
El comprador, podrá asimismo ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.
El comprador asumirá la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este sentido, se analizará por MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. el estado del producto respecto del cual se ha ejercido el derecho de desistimiento, y en los casos que corresponda, comunicará de manera fehaciente al comprador la existencia y cuantía de esta depreciación en el precio del producto justificándolo en todo caso en criterios objetivos y contrastables.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.
El comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento a través de cualquiera de las siguientes vías:
• Mediante envío de comunicado enviado por correo postal a MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. mediante carta dirigida a Avda. Lehendakari Aguirre 11, Bajo. 48014 Bilbao, Vizcaya.
• Mediante envío de email a nuestra dirección de correo electrónico compras@moringa.es
• Mediante cualquier otro mecanismo de notificaciones válido en derecho.
Este derecho de desistimiento no será de aplicación a aquellos productos que, de conformidad con la normativa en la materia, por tratarse de productos personalizados o tengan una caducidad inferior a un mes, no sean susceptibles de desistimiento.
En el caso de que el cliente haya devuelto un producto en base a un supuesto defecto o error en la mercancía, y finalmente se determine que no existe tal defecto o error, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSVENTA
Puede contactar con MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. en horario de 09:30 a 18:30 horas, llamando al teléfono 946 547 021 o bien, enviando un email a compras@moringa.es Le informamos asimismo, que en el caso de que presente una queja o reclamación mediante esta vía y no quede satisfecho, con la solución que le aportemos, si lo desea, podrá acudir a la Autoridad Vasca en Materia de Consumo mediante el siguiente enlace (si no funciona, cópielo y péguelo en su navegador): http://www.kontsumobide.euskadi.eus/y10-kbhome/es/
GARANTÍA
Todos nuestros productos son perecederos y cuentan con fecha de caducidad o consumo preferente por lo que en materia de garantías se atenderá a dicha fecha. La reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con la compra siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Finalidad y tratamiento de la recogida de datos
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás legislación que la desarrolla, informamos a los usuarios que los datos recopilados a través del presente sitio web serán incorporados al fichero de Clientes titularidad de MORINGA SIN FRONTERAS, S.L con la única finalidad de tramitar el pedido.
Asimismo, solicitamos su consentimiento para enviarle comunicaciones comerciales a través de email y/o correo ordinarios, sobre ofertas y promociones relacionadas con los productos de MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. En el caso de que no desee recibir comunicaciones informativas con los mencionados fines, envíenos un email a compras@moringa.es indicando que no desea recibir comunicaciones comerciales.
Según lo previsto en los artículos 15 y siguientes de la LOPD, podrá ejercer sus derechos de acceso, cancelación, oposición y/o rectificación, enviando un e-mail a compras@moringa.es o mediante carta dirigida a la siguiente dirección: Avda. Lehendakari Aguirre 11, Bajo. 48014 Bilbao, Vizcaya.
Cesiones de datos
MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. no cederá la información de carácter personal obtenida a través de este sitio web a terceros, y sólo comunicará los datos identificativos y dirección del comprador a la empresa de transporte para gestionar la entrega de la mercancía.
Veracidad de la información aportada
Para poder realizar pedidos en la página web, cada cliente proporcionará, de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, sus datos de carácter personal, que deberán ser veraces y exactos. El usuario que formaliza el proceso de compra on line, declara ser el titular de la información facilitada, o en su defecto, contar con autorización de la persona en cuyo nombre realice la gestión.
USO DEL SITIO WEB POR MENORES
El usuario sólo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.
Queda expresamente prohibida la venta de alcohol a menores de 18 años.
LEGISLACIÓN Y FUERO APLICABLE
Las partes se someten a la legislación española para la resolución de los conflictos que pudieran suscitarse y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

Si algún enlace no funciona, cópielo y péguelo en su navegador.

Actualizado a fecha 29-09-2017